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常見問題 FAQs

【一般類別之相關疑問】
Q
:官網的所有商品都是現貨嗎?
A
:官網商品分為現貨與預購,商品買場皆會標明為現貨或者需要預購,現貨商品下單後2-3個工作天寄出,預購商品下單後7-30個工作天寄出,時間長短依貨源而定。

 
Q
:折扣碼在哪邊輸入折抵?
A
:於購物車結帳頁面→點選「使用促銷代碼」→在欄位內自行輸入折扣碼。

Q
:我昨天才購買商品結果今天就降價了?
A
:為了配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,因此活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

Q
:鑑賞期如何計算?
A
Nmind sneaker之鑑賞期為7日,計算方式為:店面取貨/超商取貨隔日為第一日,新竹貨運宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)
 

【完成結帳前之相關疑問】
Q
:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
A
:請先將喜歡的商品加入購物車,至購物車結帳時點選註冊會員,依照步驟輸入會員資料,並請熟記輸入的帳號與密碼以便後續登入。

◇若您忘記會員帳號請私訊FB粉絲專頁「Nmind select store」,將會有客服專員為您查詢。  
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將提供重設密碼的說明寄至您的聯絡信箱。
 
Q
:有開立發票嗎? 發票可否指定品名或統編? 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
A
:有開立紙本發票。每筆訂單出貨皆會附上品名為鞋子之紙本發票以及退換貨卡,若需開立統編,請在訂單備註內說明並附上統編。單筆訂單僅能產生乙張發票,若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。

 

【完成結帳後之相關疑問】
Q
:如何確認訂單有沒有成立呢?
A
:訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-訂單查詢內查看喔!
 
Q
:刷卡訂單不確定有沒有付款成功?信用卡交易失敗怎麼辦?
A
:刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時),可於稍晚自行由官網-登入會員-訂單處查看訂單狀態,訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功,導致訂單沒有成立成功,將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款,如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)
 
Q
:如何取消訂單?
A
:若您的訂單需要取消,請私訊FB紛絲專頁「Nmind select store」將有專人為您處理。
  
Q
:請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A
:包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知,訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向喔。

Q:為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「包裹送達店面的簡訊通知」?
A
:配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成,
◇提醒您,簡訊絕非通知的唯一方式,若未收到取貨通知,請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是私訊FB紛絲專頁「Nmind select store」詢問,謝謝。
 
Q
:使用超商取貨可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?
A
:非常抱歉,因超商物流處理有一定之系統及流程,沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回。

 

【收到商品後之相關疑問】
Q
:要如何退換貨?退換貨需要支付運費或其他費用嗎?
A
Nmind sneaker的買家,可享有購買商品七日的鑑賞期,若需退換貨,請私訊FB紛絲專頁「Nmind select store」,專人將提供您7-11門市資訊,以便您以7-11店到店的方式寄回商品。

1.『換貨』需負擔工本費$200(包含人力成本、紙箱、運費等),寄回時買家已負擔運費$60,所以請將工本費$140放置包裹內並密封零錢以防運送遺失。

2.『退貨』需負擔工本費$100(包含人力成本、紙箱、運費等),寄回時買家已負擔運費$60,所以請將工本費$40放置包裹內並密封零錢以防運送遺失。

◇詳情請參考「退換貨政策」
 
Q
:如果收到異常商品怎麼辦?
A
:瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹當日起七日內,提供瑕疵細部照片至FB紛絲專頁「Nmind select store」,將有專人為您處理後續事宜。